AAPP | Noticias | 24 NOV 2017

La Generalitat Valenciana ofrecerá atención por vídeo chat para personas sordas

Atento ha colaborado con la Generalitat para el desarrollo, integración y puesta en marcha de esta nueva funcionalidad de videoconferencia, disponible en la web de la Generalitat Valenciana que permite a los ciudadanos con discapacidad auditiva resolver dudas o trámites administrativos con agentes que les atienden en lengua de signos.
Valencia
Redacción

La Generalitat Valenciana y Atento han presentado un innovador servicio de atención al ciudadano a través de vídeo chat para atender a las personas sordas, un colectivo que en la Comunidad Valenciana asciende a unas 128.000 personas. Con la puesta en marcha de este servicio, las personas sordas podrán contactar por videoconferencia con un agente especializado y consultarle sus dudas o trámites administrativos en lengua de signos.

Atento gestiona para la Generalitat Valenciana el servicio 012 de atención ciudadana, así como el de soporte técnico a los usuarios de las plataformas de la Administración, todo ello desde el año 2000, contando hoy con más de 100 personas que ofrecen atención a través de múltiples canales. El modelo de servicio, pionero en España en la implantación de vídeo chat, aúna las siguientes áreas de atención telefónica y telemática: i) atención al ciudadano para la resolución de solicitudes y peticiones administrativas telefónicas, chat, e-mail y, ahora, vídeo chat para personas sordas; y ii) soporte técnico para todos los usuarios de cualquiera de los servicios y plataformas tecnológicas de las que dispone el servicio de la Administración de la Generalitat Valenciana (diagnóstico de incidencias; categorización y escalado de incidencias, clasificación y categorización de ticket…).

 

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