| Noticias | 24 ABR 2008

El mercado de CRM crecerá más de un 14% este año, según Gartner

El mercado mundial de software para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) crecerá un 14,2% 2008, hasta alcanzar un valor de 8.900 millones de dólares, según las estimaciones de Gartner.
Marta Cabanillas
La consultora basa sus previsiones en los datos de ventas preliminares de 2007, que totalizaron 7.800 millones de dólares, frente a los 6.500 millones de dólares correspondientes a 2006. Gartner prevé que el valor del gasto mundial en la compra de software CRM continuará aumentando durante los próximos años, situándose en 13.300 en 2012.

De cualquier modo, aunque la consultora augura que el mercado en su conjunto seguirá disfrutando de sólidos crecimiento, las condiciones económicas actuales ocasionarán un debilitamiento a corto plazo e impactarán ligeramente en el escenario a largo plazo.

Así, la firma ha reducido su previsión de crecimiento anual compuesto para este mercado durante el período 2007-2012 a un 11,1%, frente al 11,9% de incremento anual que apuntó en julio de 2007.

En cualquier caso, el principal motor del negocio será las ventas de productos CRM basados en el modelo de software como servicio (SaaS), que ya en 2007 representaron un 14% del mercado generando 1.000 millones de dólares.

El CRM de código abierto todavía tiene una participación prácticamente insignificante. En 2008 esta alternativa sólo representará el 1% de las ventas globales.

Por zonas geográficas, la mayor parte del negocio en 2007 se generó en Norteamérica, donde las ventas alcanzaron 4.300 millones de dólares frente a los 2.600 millones de dólares correspondientes a Europa. Los mercados emergentes irán aumentando progresivamente su peso en el mercado global en los próximos años, según Gartner.

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