Madrileña Red de Gas mejora el servicio al cliente con tecnología HP
Madrileña Red de Gas elige a HP para mejorar el servicio al cliente mediante una alineación más estrecha de las soluciones SAP con los objetivos del negocio.
Hewlett-Packard ha anunciado hoy que Madrileña Red de Gas, una de las compañías de energía más importantes de España, ha firmado un acuerdo de cuatro años con HP para la gestión de su entorno de soluciones SAP, que le permitirá mejorar el servicio al cliente al tiempo que aumenta la eficiencia. Con más de 830.000 puntos de suministro de gas en 41 municipios y cinco distritos de Madrid, Madrileña Red de Gas cuenta con un entorno integral de soluciones SAP para todo su negocio.
Bajo los términos del contrato, HP ayudará a Madrileña Red de Gas a conseguir una mayor alineación de su entorno basado en soluciones SAP con los objetivos del negocio, apoyándole en el cumplimiento de sus prioridades y sus objetivos de mejora del servicio al cliente, así como en su crecimiento, al tiempo que reduce la complejidad y los costes. “Tenemos la responsabilidad de satisfacer las necesidades de suministro de gas de nuestros clientes a la vez que mantenemos la calidad, seguridad, sostenibilidad y protección del medio ambiente”, afirma Glen Lancastle, director de Información de Madrileña Red de Gas.
HP proporcionará a Madrileña Red de Gas las soluciones HP Enterprise Applications Services para SAP, asumiendo la responsabilidad de mantener la implementación de la aplicación SAP ERP por parte de la compañía. Además, proporcionará servicios para todo el ciclo de vida, incluyendo gestión de aplicaciones y mejoras, lo que ayudará a Madrileña Red de Gas a incrementar la visibilidad de los niveles de servicio y otras métricas clave para maximizar el rendimiento y mejorar la eficiencia operacional.
Como resultado, Madrileña Red de Gas espera reducir los costes de tecnología y liberar al equipo de TI para que pueda enfocarse en iniciativas estratégicas con mayor valor añadido.
