CAPITAL HUMANO | Noticias | 17 JUL 2017

Los profesionales dedican el 25% de su tiempo de trabajo a resolver problemas de rendimiento

El 48% de las empresas afirma que los problemas de rendimiento digital están frenando sus proyectos transformación digital.
Transformación digital
Redacción CIO

Los departamentos de tecnología y de desarrollo de negocio de las empresas dedican el 25% del tiempo de trabajo de sus profesionales a resolver problemas causados por fallos del rendimiento de sus sistemas y aplicaciones de negocio y, además, un 75% de ellos dicen tener poca confianza en su capacidad para resolverlos.  Estas son algunas de las conclusiones que refleja un estudio realizado por Dynatrace, empresa especializada en la gestión del rendimiento digital, denominado “Global Digital Performance and Transformation Audit(https://www.dynatrace.com/digital-transformation-audit/).

Por otro lado, cerca de la mitad de las empresas (48%) cree que los fallos de rendimiento están obstaculizando de manera grave el éxito de sus proyectos de transformación digital y aducen que la principal causa de ello es la creciente complejidad de los entornos tecnológicos, lo que convierte en muy difícil la detección de las cusas de los fallos. De hecho, el estudio refleja que, de media, cada cinco días emerge un problema de rendimiento en los sistemas de TI de las organizaciones.

Según el estudio de Dynatrace,  realizado entre 1.239 profesionales de TI y de negocios de empresas de Estados Unidos, Europa y Australia, llama la atención sobre la cantidad de tiempo desperdiciado por los profesionales y apunta a que el total de horas varía en función del tipo de labor que realizan. Los más afectados, según el informe, son los gestores de comercio electrónico, ya que superan las 652 horas al año o más de 2,5 horas al día a resolver problemas de rendimiento.

En segundo lugar, se sitúan los desarrolladores de software, con 548 horas, lo que equivale a más de 2 horas diarias. Por su parte, los responsables de operaciones malgastan 522 horas al año (más de 2 horas al día, frente a las 496 horas de los encargados de servicios al cliente y las 470 horas de los responsables de marketing.

El estudio concluye que, si se pudieran subsanar este tipo de problemas, la productividad en las empresas mejoraría hasta en un 36%. De hecho, los desarrolladores de aplicaciones y web podrían dedicar más tiempo a la investigación, al desarrollo y al despliegue de nuevas tecnologías, mientras que los especialistas en comercio electrónico podrían optimizar sus ingresos.

Por su parte, el 32% de los responsables de operaciones pasarían más tiempo investigando y desplegando nuevos sistemas / tecnologías, al tiempo que el 31% de los profesionales de marketing y comunicaciones digitales dedicaría más tiempo a la estrategia y la planificación. Por último, el informe asegura que el 30% de los expertos en mejorar la experiencia del cliente y los profesionales de soporte destinaría más tiempo a los clientes y el desarrollo de programas de promoción.

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