El SMS no ha muerto
Aunque se supone que pasaron a la historia, los mensajes de texto y el buzón de voz están encontrando una nueva vida con la nueva tecnología.
Los mensajes de texto y el correo de voz son tecnologías antiguas y reventadas que deberían reemplazarse por nuevas alternativas. Se nos hace creer, por ejemplo, que las empresas han dejado en gran medida el SMS a favor de herramientas de colaboración en equipo como Slack.
Y si bien es cierto que el número de mensajes SMS alcanzó su punto máximo en 2011, cuando se enviaron 2,3 billones de mensajes en los Estados Unidos, la actividad de SMS todavía hoy empequeñece todo lo demás.
Este concepto erróneo sobre las herramientas de colaboración queda al desnudo por los números. Todos los que tienen un teléfono móvil, por supuesto, tienen acceso a SMS. Mientras tanto, las herramientas de colaboración están atrapadas en la depresión.
Slack tiene solo 3 millones de usuarios pagados activos. Alrededor de 6 mil millones de personas tienen acceso a SMS. Eso significa que el 99.5% de las personas que tienen SMS no son usuarios de Slack.
RCS no ha dejado obsoleto el SMS
Es cierto que Google se ha vuelto más agresivo últimamente promocionando Rich Communication Services (RCS) - calificado como "Chat" - como reemplazo de SMS. Los mensajes enviados a través de RCS usando la aplicación Google Message de Android, por ejemplo, se llaman "mensajes de chat". El servicio de chat lo proporcionan los operadores que usan los estándares RCS, pero funciona de manera muy parecida a los servicios de aplicaciones de mensajería. Por ejemplo, puede enviar mensajes a través de Wi-Fi.
La mayoría de las personas obtendrán la funcionalidad de Chat de sus operadores en los próximos años. Sin embargo, SMS sigue siendo un medio extremadamente poderoso para los negocios. Una forma en que el uso de SMS se ha ampliado y se ha hecho más flexible es que ya no es la exclusiva de los teléfonos móviles. Una extensión de Chrome llamada Enviar su correo electrónico a SMS desde CloudHQ le permite enviar y recibir mensajes SMS en Gmail.
El mes pasado, Google lanzó un servicio llamado Messages for Web, que es una forma para que los usuarios de Android envíen SMS desde un navegador web.
Las empresas están utilizando SMS para romper el correo electrónico y la fatiga de las notificaciones de las aplicaciones. Y el marketing por SMS sigue funcionando, aproximadamente el 82% de todos los usuarios de teléfonos inteligentes encuestados afirman que abren todos los SMS que se les envía, mientras que las tasas de apertura de correo electrónico permanecen en porcentajes de un dígito.
Algunas empresas importantes están agregando nuevos y potentes servicios relacionados con SMS. Oracle anunció este mes que está agregando un mercado de agregadores de SMS a su plataforma de marketing Responsys B2C. Se llama Red Publicitaria de SMS (SPAN).
