Retail | Noticias | 27 JUN 2017

Los vídeos ayudan a vender coches

El vídeo se ha convertido en una herramienta muy apreciada por los clientes y las marcas del sector del automóvil y ya hay más de 220 concesionarios en España que utilizan ya la tecnología digital de vídeo de CitNOW.
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Redacción CIO

Tras el año de la implantación de CitNOW en España, la compañía ha instalado el producto en más de 220 concesionarios oficiales.

El vídeo, utilizado intensivamente por las marcas y redes oficiales de concesionarios en el Reino Unido, ha trasladado su éxito de implantación al mercado ibérico, donde muchos concesionarios de las marcas Audi, BMW, Citroen, Ford, Mercedes, Peugeot, Porsche, DS, Opel, Kia, Mini, etc., han adoptado su plataforma de vídeo tecnología, en muchos casos adaptada a sus necesidades y con denominaciones específicas.

En el área de ventas, la consolidación de Internet ha afectado al proceso de compra de automóviles. El cliente realiza una primera fase de investigación en Internet contactando con diversos concesionarios. Solo una vez que tiene muy claras sus opciones finales, visita entre 1 y 2 establecimientos (los datos de Faconauto de 2016 son de solo 1,3 visitas de media por coche vendido).

El vídeo es clave para entrar en la lista de la compra del cliente, ya que ayuda a visualizar el vehículo que el cliente solicita con la información concreta a través del mismo canal digital usado en la fase de investigación, aportando la transparencia y credibilidad que el cliente y el sector demandan. La utilización del vídeo proporciona un valor añadido al proceso de venta y una diferenciación frente a otros concesionarios.

En el área de posventa, CitNOW ha demostrado ser un soporte muy eficaz para agilizar la autorización de reparaciones, comprar vehículos nuevos y usados y agilizar otros servicios y trámites en el sector del automóvil por la comodidad y confianza que aporta a los clientes, situándose entre las 20 compañías tecnológicas de mayor crecimiento en Europa.

CitNOW aúna en posventa las ventajas de transparencia y claridad en la recepción activa con la necesidad del cliente de no tener que esperar a realizar todo el proceso. El concesionario le envía un vídeo poco después de recoger su vehículo, y el cliente puede visualizar con toda comodidad las operaciones que precisa y aprobarlas online desde su smartphone.

La utilización de la tecnología de CitNOW –en el último año ha subido a la red el vídeo 10 millones- por 35 marcas va en línea con la transformación digital del sector para responder a las demandas de un nuevo tipo de cliente, más exigente, que dispone de menos tiempo y utiliza los nuevos dispositivos móviles.

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