El Ayuntamiento de Vitoria mejora la generación y transferencia del conocimiento

Entelgy ha implantado en el Ayuntamiento vitoriano Smart HELP, una solución para la gestión del conocimiento. Se trata de una herramienta que da respuesta a los problemas en la operativa diaria que presentan los usuarios de una compañía por cambios realizados en sus procesos y operaciones.

El Ayuntamiento de Vitoria necesitaba una solución que le permitiera gestionar el conocimiento que genera y compartirlo de forma ágil y sencilla. La dispersión de sus empleados, el uso de aplicaciones en continua evolución o la falta de recursos para poder ofrecer formación a los nuevos empleados hacía preciso encontrar una alternativa de transferencia de conocimiento ágil.

El Ayuntamiento necesitaba optimizar 18 procesos operativos y decidió implantar la solución de TTS (Team Training Solutions) y su herramienta tt konwledge force, que permite el desarrollo colaborativo de unidades didácticas que simulan el entorno de las aplicaciones, facilitando su posterior localización y rápido mantenimiento.

Esta solución, que permite gestionar el cambio organizacional y proyectos de capacitación corporativos, ha permitido al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz mejorar notablemente su generación de contenidos. Concretamente, el consistorio cuenta, actualmente, con 17 contenidos desplegados y accesibles para todos los usuarios y empleados implicados en los procesos de Alta de Padrón, Oficinas de Atención a la Ciudadanía y Oficinas de Información.

Estos usuarios se han formado en el uso de estos procesos utilizando este sistema como complemento a la formación presencial.

Del mismo modo, en los procesos de formación del personal externo de la bolsa de trabajo del Ayuntamiento, se aplica este sistema para dar cobertura a la formación necesaria de partida. Estos contenidos están disponibles 24x7 en la intranet del consistorio.