Arranca la campaña de la renta con mejoras en experiencia y usabilidad web

La campaña de la Renta 2023 incluye novedades relacionadas con la tecnología, como la incorporación de un asistente virtual para facilitar los trámites.

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Como cada año por estas fechas, millones de personas físicas y jurídicas están llamadas a cumplir con sus obligaciones tributarias. A medida que las administraciones públicas se transforman digitalmente, la tecnología se convierte en el aliado idóneo para introducir mejoras. Y el caso de la Agencia Tributaria no es aislado.

Entre las principales novedades de esta campaña destaca la creación de un asistente virtual que ayudará a resolver las principales dudas de los usuarios en el proceso de presentación de la declaración, así como mejoras en el portal Renta Web.

Hacienda estima que desde esta semana y hasta finales de junio se presentarán un total de 22,89 millones de declaraciones, un 3,4% más que el año anterior.

El departamento de TI de la Agencia Española de Administración Tributaria que capitanea José Borja Tomé, lleva años introduciendo mejoras tecnológicas con el objetivo de facilitar el proceso. La pandemia ha acelerado la digitalización del órgano, sobre todo en lo que respecta a la atención multicanal, que incluye la atención telefónica y en ocasiones de videoasistencia.

La incorporación del asistente virtual profundiza en este objetivo, al complementar y reforzar el canal web de asistencia. Tal y como ha informado el ministerio a través de la web oficial del Gobierno, en la primera fase el asistente ofrecerá información en materia de inmuebles y resolverá las dudas más habituales de la campaña de la renta que son, revelan, la obligación de declarar, servicios de ayuda y novedades de campaña.

Asimismo el equipo de TI del ministerio ha simplificado la navegación, separando por niveles las opciones en orden de relevancia.



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