BIG DATA | Noticias | 27 JUL 2018

Evo Banco atiende el 40% de las cosultas de sus clientes con IA

El asistente virtual del banco, construido sobre IBM Watson, se consolida como el segundo canal de atención al cliente con un grado de éxito cercano al 85%. Además, EVO Assistant, atiende consultas, ejecuta operaciones y ofrece consejos a través de la voz.
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El asistente virtual de EVO Banco, basado en inteligencia artificial que, tras su primer año en activo, atiende 4 de cada 10 consultas y se consolida como el segundo canal de atención al cliente del banco. EVO Bot está disponible de forma ininterrumpida desde la web y banca móvil sin necesidad de acceder al área privada.

Está construido con la tecnología de inteligencia artificial de IBM Watson, capaz de entender el lenguaje natural, extraer conocimiento de grandes cantidades de datos no estructurados y aprender de las interacciones. Tras 12 meses de funcionamiento, EVO Bot cuenta con un ratio de éxito en sus respuestas de casi el 85%.

Es capaz de ofrecer respuestas inteligentes en las 150 temáticas más frecuentes o sensibles para los clientes. Cuenta además con un sistema ampliado de búsqueda y visualización automática de información emitida por EVO, lo que permite responder en tiempo real a las principales dudas de los usuarios. Si éstos no encuentran la respuesta esperada, el sistema activa el “click to call” para continuar, en apenas 10 segundos, la gestión a través de conversación telefónica.

La función de EVO Bot es dar respuesta en tiempo real a las principales consultas corporativas, comerciales y operativas utilizando un lenguaje directo, didáctico y visual para clientes no familiarizados con los productos bancarios.

IA personalizada y a través de la voz

En paralelo, EVO ha creado EVO Assistant, un nuevo asistente personalizado en su área privada que atiende consultas, ejecuta operaciones y ofrece consejos a través de la voz. Esto es posible gracias a la capacidad para analizar los datos bancarios de los usuarios, extraer conclusiones y aprender de forma autónoma a medida que se incrementa la interrelación con ellos. Esta tecnología se anticipa a una tendencia que prevé elevar en torno a un 40% el número de usuarios que, en los próximos tres años, optarán por el uso de la voz en lugar de canales web, según el Instituto de Transformación Digital Capgemini.

 



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