Los CIO deben asumir el liderazgo digital en la era de la tecnología

En este libro habla con diversos ejecutivos del área de tecnología y altos directivos y, a través de sus conversaciones con ellos, extrae una serie de conclusiones.

La mayoría de los CEO hablan maravillas de sus CIO. "Mi CIO es el mejor", dicen. "Ha conseguido mantener costes, blindar la empresa y ejecutar una infraestructura de alta disponibilidad. De hecho, me ha dado todo lo que le he pedido, desde que le contraté hace cinco años. Sin embargo, me siento como si estuviera perdiendo oportunidades de toda esa innovación que sale de Silicon Valley”. Parece un sentir común, según el análisis de esta especialista.

Hoy, además, los CIO no suelen estar demasiado tiempo en el mismo puesto y, cuando se van, hay que recoger los pedazos de su trabajo para reconstruirlo, viene a explicar la experta.

La permanencia media de un CIO en su puesto es ahora de cinco años. Esto significa que una empresa puede verse en la necesidad de cambiar su estrategia IT cada lustro, dos veces por década. La alta dirección termina confundida, frustrada, y más alejada todavía de sus retos digitales, según argumenta Heller.

También deben enfrentarse a otros perfiles digitales, como el CDO, que tienen conocimientos en marketing, estrategia o desarrollo de producto para construir y confucir una hoja de ruta digital.

Sin embargo, la vertiente "digital" va mucho más allá que la comercial. "Somos muy digitales", se dicen algunos directivos, "ya no usamos anuncios impresos; sino medios sociales”, exclaman orgullosos. Pero “lo digital” no es solo una nueva forma de hacer negocios; sino que representa un modelo operativo completamente nuevo.

En la era digital, tenemos que traducir nuestros procesos de negocio en algoritmos. Y mover toda la organización industrial hacia un pensamiento digital es un trabajo arduo. Hablamos de un modelo operativo que funciona desde el siglo XIX y que queremos cambiar en pocos años. ¿Tiene el ejecutivo de marketing los conocimientos necesarios sobre los procesos, de extremo a extremo, para llevar lo digital a su backoffice?, ¿entienden los técnicos todas las facetas de su negocio? Lo dudo, responde Heller.

"La transformación digital es más que pintar un cuadro brillante de cómo será el futuro; significa unir el backend y el frontend de la empresa, algo que los CIO han hecho una y otra vez", dice el libro.

Pero, ¿cómo convertirse en un líder digital?
Lo primero, se recomienda, es reconocer la existencia de los nuevos CDO y establecer una sólida relación con él o ella. El CIO ya lo ha hecho en el pasado, aunque con otros departamentos como ventas, marketing, producto, y similares. Sin embargo, en el pasado, los socios no estaban tan involucrados en la toma de decisiones de inversión como el CDO actual.

Es un tema de mentalidad que debe cambiar. Su otra opción es ver el vacío como una oportunidad y dar un paso hacia él. En caso de elegir la segunda ruta, hay trabajo por hacer, especialmente si su CEO lo ve más como operativo que como estratega.

En este sentido, cambiar la forma de pensar del empresario es vital, según Aaron Levie, CEO de la compañía de cloud empresarial Box, den el libro. Muchos departamentos y equipos anteriores son ahora un lastre para la innovación. Este es el caso de los directores de IT y su infraestructura. "Hay una tendencia a pensar en reaprovechar lo que tengo, cuando, en realidad, hay que acabar con los entornos heredados y sus proveedores, para ser competitivos en esta nueva economía digital", afirma.