ITIL: presente y futuro de la gestión de servicio TI

Hace poco más de un año que apareció la versión 3 de ITIL. Esta actualización ha tomado un nuevo enfoque profundizando en las problemáticas de los departamentos de tecnologías de la información y proporcionando métricas de rendimiento y ejemplos de flujos de trabajo. Robert Stroud, vicepresidente de CA y experto en ITIL, habla con CIO España sobre el presente y futuro de este marco de mejores prácticas para la entrega de servicio TI. Para leer el texto completo de la entrevista, pinche aquí.

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