Airbus reduce 60 minutos el promedio de resolución de problemas en su línea de ensamblaje del A330
La compañía aeronáutica y Accenture, han firmado una acuerdo para mejorar la productividad de esta línea mediante una oferta de asistencia remota utiliza la tecnología de vídeo de SightCall.
Accenture ha mejorado su modelo de asistencia en remoto a Airbus con el fin de ayudarle a mejorar la productividad y a reducir los costes en tiempo real en la línea de ensamblaje final del avión A330.
El nuevo servicio de Accenture ofrece un sistema, basado en la tecnología de vídeo SightCall, que permite al operario situado en la aeronave realizar una videoconferencia rápida, segura y en alta definición con los expertos de apoyo en el back office. De este modo, el experto puede entender el problema e indicar al operario la resolución. Con este nuevo servicio Airbus mejora sus operaciones, al reducir el tiempo no productivo y realizar una toma de decisiones más rápida, lo que, a su vez, resulta en una disminución de los costes de montaje.
Hasta ahora, cuando se detectaba un problema, se empleaba el correo electrónico, fotos y otros métodos de compartición, con lo que el tiempo de reacción era mayor. En cambio, el servicio de asistencia en remoto de Accenture permite a los trabajadores contactar con la persona asignada en un click, eliminando la necesidad de tener que desplazarse de un lugar a otro.
Esta aplicación impulsa la productividad y proporciona a los empleados de Airbus un mejor ambiente de trabajo. De hecho, el 96% de los usuarios aseguran que la asistencia en remoto permite afrontar incidentes de manera más rápida, puesto que el promedio de resolución se ha reducido en 60 minutos.
