Ipsos: más de dos décadas de transformación digital para adaptar sus procesos a las nuevas necesidades de negocio

La mejor arma para tomar decisiones en un mundo dinámico y global como el actual es la información. Una información que ha de ser precisa y relevante con el único fin de que las organizaciones lleven a cabo sus planes estratégicos de la forma más fiable posible.

La compañía de investigación de mercado y sondeos Ipsos lleva casi medio siglo ofreciendo a sus más de 5.000 clientes una verdadera comprensión y visión de las acciones, opiniones y motivaciones de millones de ciudadanos, consumidores, pacientes o empleados con el fin de ayudarles a “navegar con confianza por un mundo en rápida transformación”. Pero, para llegar a este punto, desde hace décadas, la organización se apoya en la tecnología como herramienta estratégica. Así lo explica Humair Mohammed, CIO de Ipsos a nivel global: “La transformación digital no es un concepto nuevo para Ipsos”. La compañía “ha estado en un viaje continuo para adaptar sus procesos internos y externos a las nuevas necesidades y oportunidades de negocio desde 2001, cuando comenzó a mover sus encuestas de panel a online. Desde entonces, ha adoptado diversas tecnologías y metodologías con el fin de mejorar su eficiencia, calidad, seguridad, sostenibilidad y propuesta de valor a sus clientes”.

Un viaje de más de dos décadas

El proceso de transformación digital de Ipsos puede dividirse, según Mohammed, en varias etapas, cada una con sus propios objetivos y desafíos. La primera de ellas comenzó en 2001, convirtiéndose en “una de las primeras empresas de investigación en mover sus paneles y encuestas a online, reduciendo costes y aumentando la velocidad y el alcance de la recolección de datos”. Después de este hito, llegó otro no menos importante: en el año 2002 la marca comenzó a entregar sus conocimientos a los clientes en formato online, utilizando dashboards e informes interactivos que proporcionaban un acceso más sencillo y rápido a los datos y análisis.

La digitalización de procesos internos llegó unos años más tarde, en 2011, cuando la compañía decidió “agilizar sus procesos internos de gestión de datos, control de calidad, gestión de proyectos y comunicación, mediante el uso de herramientas y plataformas digitales”; y cuatro años después transformó su organización aprovechando Microsoft Office 365, “permitiendo una mejor colaboración y productividad entre sus empleados, socios y clientes en todo el mundo”, explica Mohammed.

Los últimos movimientos de este proceso de transformación llegaron en el año 2018, cuando la marca lanzó su capacidad completa de servicio de end-to-end para la investigación empaquetada a través de su plataforma digital, permitiendo a los clientes diseñar, ejecutar y analizar sus propios proyectos de investigación utilizando la experiencia y los recursos de Ipsos; y en 2023, con AI-powered Insights Delivery, una fase de su viaje en la que utiliza la Inteligencia Artificial (IA) para transformar la forma en que trabaja y entrega insights a sus clientes. Para ello, Ipsos está utilizando “grandes modelos de lenguaje (LLM) para generar perspectivas de vanguardia que se construyen utilizando capacidades de IA, complementadas por sus modelos de ciencia de datos y ajustadas a los servicios que ofrece”, comenta el CIO de la compañía.

En 2001 se convierte en “una de las primeras empresas de investigación en mover sus paneles y encuestas a online, reduciendo costes y aumentando la velocidad y el alcance de la recolección de datos”

Lo último: estandarización de informes

Uno de los últimos proyectos relacionados con la transformación digital de Ipsos es el movimiento de sus informes y análisis a una plataforma de entrega digital estándar. Este proyecto tiene como objetivo permitir a Ipsos transformar su entrega de insight mediante el uso de una infraestructura habilitada para la nube y un motor de informes propio, construido sobre estándares abiertos. La iniciativa sigue metodologías ágiles para ofrecer resultados más rápidos y mejores a sus clientes. De acuerdo con el CIO de la firma, uno de los beneficios clave de este proyecto es la consistencia, ya que “Ipsos puede asegurar que sus resultados son consistentes a través de geografías, sectores y servicios, siguiendo los mismos estándares y mejores prácticas”. Además, destaca la flexibilidad, ya que permite a la marca personalizar sus entregables según las necesidades y preferencias específicas de cada cliente, utilizando diferentes formatos, idiomas y visualizaciones; la escalabilidad, ayudando a manejar grandes volúmenes de datos y análisis complejos sin comprometer el rendimiento o la calidad aprovechando el poder de la computación en la nube; y la innovación, “incorporando nuevas características y funcionalidades en sus entregables, utilizando las últimas tecnologías y herramientas disponibles en el mercado”.

Para llevar a cabo todos estos proyectos, Ipsos trabaja con los principales proveedores de la nube como Microsoft, Google y Amazon, para aprovechar su infraestructura, servicios y experiencia. En algunos casos, también trabaja con integradores selectos como Accenture y ThoughtWorks para ayudar a implementar e integrar sus soluciones. De acuerdo con Mohammed, los resultados de este viaje de transformación digital “son medibles e impresionantes. Internamente, ha logrado una mayor satisfacción de los empleados, tiempos de respuesta más rápidos, una mejor colaboración y un mejor valor para sus clientes. Externamente, ha visto un aumento constante en las encuestas de satisfacción del cliente, los ingresos, el precio de las acciones y las calificaciones como el proveedor más innovador en la industria de investigación de mercado”.

Base tecnológica

Ipsos considera la transformación digital como una prioridad estratégica para su crecimiento y competitividad. “Confiamos en tecnologías a escala de nube y motores propietarios de análisis y ciencia de datos construidos sobre estándares abiertos para manejar conjuntos de datos masivos”, explica el CIO de la compañía. Asimismo, explora continuamente montones de datos y herramientas modernas para mejorar sus capacidades y adaptarse al cambiante panorama de los datos.

Entre las tecnologías que utiliza, destaca la computación en la nube, con servicios de Microsoft Azure, Google Cloud Platform y Amazon Web Services para sus necesidades de infraestructura, almacenamiento, computación, análisis e IA. Además, la compañía ha desarrollado su propio motor de informes, que proporciona análisis estadísticos avanzados junto con tableros e informes interactivos, utilizando estándares abiertos como HTML5, CSS3, JavaScript, D3.js y React.js. Otro de los desarrollos tecnológicos propios, de acuerdo con el CIO de Ipsos, es el motor de ciencia de datos que realiza análisis avanzados y modelado, utilizando estándares abiertos como Python, R, TensorFlow y PyTorch. Por último, utiliza grandes modelos de lenguaje como GPT-4 para generar perspectivas de lenguaje natural a partir de datos utilizando técnicas de IA como procesamiento y generación de lenguaje natural.

Un futuro de vanguardia

Pero aquí no acaba este viaje. La compañía planea llevar a cabo más proyectos de transformación digital en un futuro próximo, con un enfoque en el aprovechamiento de LLMs para entregar conocimientos de vanguardia a los clientes. “Creemos que los LLMs tienen el potencial de revolucionar la industria de la investigación al entregar insights más rápidos, profundos y relevantes a partir de los datos”. Por ello, la compañía ya ha empezado a trabajar con esta tecnología en proyectos como el análisis de sentimiento de los consumidores y grupos de interés a partir de múltiples fuentes, tales como medios de comunicación social, opiniones, encuestas y entrevistas; el resumen de grandes cantidades de texto de diversas fuentes como artículos de noticias, informes, documentos y transcripciones; o la generación de nuevos textos para varios propósitos como titulares, leyendas, descripciones y recomendaciones.

En definitiva, según Mohammed, “Ipsos ha evolucionado significativamente a nivel tecnológico en la última década, adoptando y desarrollando diversas tecnologías y metodologías que le han permitido entregar mejores insights y soluciones a sus clientes”. A partir de ahora, la marca afronta el futuro próximo con confianza y ambición en términos de innovación y transformación digital. “Creemos que tenemos una fuerte ventaja competitiva en la industria de la investigación de mercados gracias a las capacidades tecnológicas, presencia global y enfoque centrado en el cliente”, por lo que el objetivo es continuar liderando la transformación digital de la industria de la investigación de mercados explorando nuevas tecnologías, desarrollando nuevas metodologías y creando nuevos productos. Y todo ello, apoyándose en un “talentoso” equipo de profesionales de TI, científicos de datos, analistas, investigadores y consultores que trabajan juntos para entregar los mejores resultados para Ipsos y sus clientes.