El Puerto de Santamaría mejora la experiencia del ciudadano mediante la tecnología
La Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) del Puerto de Santamaría acaba de implantar la tecnología Orchestra de QMATIC para atender a diario a un mayor número de ciudadanos y ofrecer un mejor servicio.
La tecnología de gestión de esperas de QMATIC ha sido instalada en la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María, que tiene como objetivo mejorar la experiencia de los ciudadanos que se acercan a los puntos de atención de las oficinas municipales.
La OAC del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María ha implantado en concreto el sistema Orchestra que, mediante kioscos de autoservicio, monitores y pantallas de display, permite gestionar de forma más efectiva las colas de espera, mejorando la experiencia de los ciudadanos y aumentando la satisfacción de los trabajadores, además de usar datos estadísticos para hacer mejoras operativas. De hecho, se espera mejorar el ratio de atención ciudadana, aumentando el volumen diario en la OAC a 400 peticiones ciudadanas atendidas al día.
En palabras de Eduardo Pardo, responsable de la Oficina de Atención Ciudadana, “pretendemos dar un mejor servicio para convertirnos en un referente de la atención y servicio a nuestros usuarios. Además, vamos a conseguir optimizar la gestión de nuestra oficina, mejorando la eficiencia y operativa”, apostilla.
El nuevo sistema permite gestionar las colas que se generan en las instalaciones de forma física o conseguir una cita previa a través de una app móvil. No será hasta después del periodo estival cuando, a través de una aplicación, cada ciudadano pueda seleccionar el horario que más le convenga para fijar su cita, evitando así aglomeraciones y esperas. Este servicio permite, además, que el servicio municipal pueda ordenar, distribuir y disponer de los recursos necesarios (personal, puestos de atención para determinados servicios o documentos relativos a cada función) para atender a los ciudadanos que vayan a acudir, evitando tiempos de espera prolongados que generan frustración.
Qmatic Orchestra está vinculado a una plataforma interna de análisis que registra toda la actividad, lo que facilita una valiosa información sobre el comportamiento y preferencias de los usuarios. Los centros pueden registrar y analizar así todos los datos recogidos de cara a una mejor toma de decisiones.
