Marriott implementa una plataforma de gestión hotelera para centralizar sus datos
Con la solución, el grupo hotelero busca impulsar su eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
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La cadena de hoteles Marriott International ha implementado una plataforma de gestión hotelera para centralizar sus datos e impulsar su eficiencia y experiencia del cliente. Se trata de la solución Oracle Hospitality OPERA Cloud, que se aplicará en sus establecimientos Luxury, Premium, Select Service y Midscale.
Erika Alexander, Chief Global Operations Officer de Marriott International, señaló que “adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes es esencial en nuestra industria. La tecnología y las plataformas de datos como Oracle OPERA Cloud son la columna vertebral de nuestro servicio, y permiten a nuestros asociados centrarse en cuidar a nuestros clientes”.
La plataforma de Oracle proporciona a los hoteles de una solución integral que incluye desde funcionalidades de upselling hasta gestión de eventos, ventas y cientos de plugins de partners, que “permite a empresas como Marriott ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, al tiempo que impulsa su eficiencia y sus ingresos en todas sus operaciones”, sostuvo Alex Alt, vicepresidente ejecutivo y director general de Oracle Hospitality.
Con ella, el grupo podrá optimizar sus operaciones hoteleras y sus ofertas de productos para los clientes, además de centralizar los datos del patrimonio global de la compañía, con el fin de ofrecer información más valiosa y mejorar la planificación y la atención al cliente. La plataforma también permite optimizar su espacio para eventos, desde salas de reuniones hasta bloqueo de habitaciones y catering.
Adicionalmente, Marriott se encuentra en un proceso de optimización de sus procesos de recursos humanos y de experiencia de sus empleados con la solución de Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM), y ampliando sus sistemas de TI con arquitecturas multicloud en Oracle Cloud Infrastructure (OCI) y Microsoft Azure.
