El valor de los datos, difícil de extraer para las compañías retail
Las empresas del sector están evolucionando a distinta velocidad y no siempre les es posible el sacar el máximo provecho a la información disponible en tiempo real.
Solo el 37% de las compañías afirmar ser capaz de extraer el valor de los datos a la hora de definir su estrategia de cliente. Y únicamente el 38% consideran que sus estrategias están bien desarrolladas en este sentido, según los resultados del estudio Reigniting Growth: Three Imperatives for Retail’s Future de Oxford Economics y SAP SE.
Los minoristas deben desarrollar una estrategia que integre aspectos tanto físicos como digitales y aprender a optimizar el valor de los datos para tomar las mejores decisiones en, por ejemplo, la colocación de los productos en las tiendas, la experiencia de compra online o la realización de promociones personalizadas.
Además, los resultados obtenidos indican que la información recogida en las ventas online sobre los hábitos de consumo de los clientes está permitiendo que las empresas les entiendan y conozcan mejor, lo que permite adecuar la experiencias de compra de forma personalizada. El 66% de los encuestados afirma que analizan los datos obtenidos con fuentes internas y externas para tomar decisiones de negocio en tiempo real, y el 59% confirma que desarrollan acciones de marketing basadas en la información que reciben.
Entre las principales conclusiones recogidas por el estudio destaca que los minoristas deberían desarrollar una estrategia digital integrada, reinventar continuamente la experiencia de compra en la tienda y crear una visión completa del cliente.
La evolución hacia la digitalización, tanto de cara al consumidor como en la gestión operativa, forma parte del futuro del sector. Más de tres cuartas partes de los encuestados afirman que la integración online de los canales es un punto clave en la experiencia de compra. Así, el 53% destaca la importancia de la integración móvil de dichos canales. En la actualidad la experiencia de compra en tienda sigue siendo vital pero también gana importancia una estrategia que combine la venta online y la hecha a través de dispositivos móviles. Para el 60% de los retailers la expansión online es el segundo motor de crecimiento, pero el marketing y las ventas digitales también ocupan un lugar de importancia.
Por otro lado, aunque las ventas online todavía constituyen un pequeño porcentaje de los ingresos totales, los informes indican que las operaciones digitales crecerán en los próximos años.
