Empath-IA, una nueva forma de abordar la gestión de recursos humanos

Ingesan, filial del Grupo de Infraestructuras OHLA, la multinacional española del ámbito de la construcción y la gestión de concesiones, ha lanzado el proyecto Empath-IA. Una iniciativa capitaneada por la dirección de Recursos Humanos (RR.HH.) en colaboración con la división de Transformación Digital de la compañía. Es Nuria Fuentes, CIO y líder de Sistemas y Transformación Digital en Ingesan, quien descifra para CIO España la apuesta de la organización por implementar inteligencia artificial (IA) en sus procedimientos en el ámbito de los RR.HH. Una maniobra con la que aspiran a posicionarse como referentes en el sector Servicios. Así ha hablado la responsable de los sistemas y tecnologías de la información de la corporación.

El proyecto Empath-IA surge como una respuesta estratégica de Ingesan para abordar las crecientes demandas y complejidades en la gestión de RR.HH “en un entorno empresarial dinámico y altamente competitivo”, arranca Fuentes. En la compañía “detectamos la necesidad de modernizar nuestros procesos, aprovechando las capacidades que ofrece la IA para mejorar la eficiencia, la precisión y la personalización en nuestras operaciones”. Con Empath-IA, no solo buscan mejorar sus procedimientos internos, sino también potenciar la experiencia tanto de empleados como de sus clientes.

Dando vida al proyecto

Durante la puesta en marcha de la iniciativa, se confiesa la CIO de Ingesan, hubo algún que otro reto en el camino; a fin de cuentas, comenta, “la implementación de cualquier proyecto de esta envergadura conlleva desafíos significativos”. Uno de los principales, relata, fue garantizar una integración fluida de la tecnología de IA en sus sistemas y procesos existentes. “Esto implicó no solo la adquisición e implementación de tecnologías adecuadas, sino también una cuidadosa planificación y coordinación entre los equipos de RR.HH. y Transformación Digital”.

Como lecciones aprendidas, Fuentes no duda en resaltar la importancia de la colaboración interdepartamental, la comunicación clara y la capacitación continua del personal para asegurar una adopción exitosa y una maximización del potencial de la IA en la totalidad de la organización.

Al echar la vista atrás, la responsable de los sistemas y tecnologías de la información de la compañía recuerda haber navegado a través de diferentes etapas como parte de la hoja de ruta del proyecto. Al principio “nos enfocamos en la digitalización de procesos fundamentales, como la firma digital en documentos y la robotización de tareas como el envío de nóminas”. Un cometido que no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también contribuye a la sostenibilidad ambiental al reducir el consumo de papel. “Paralelamente invertimos en capacitación y formación de nuestro personal en el ámbito de la IA, con el objetivo de desarrollar una cultura organizacional orientada a la innovación y el aprendizaje continuo”. Por si esto fuera poco, la organización también comenzó a explorar activamente el potencial de la IA generativa para ofrecer servicios de valor añadido a empleados y clientes mediante la creación de experiencias personalizadas y la automatización de procesos para mejorar la satisfacción y la fidelidad.

Beneficios alcanzados

Al ser preguntada sobre las ventajas y valor añadido de la aplicación de la IA en el campo de los RR.HH, un ámbito con una clara vocación hacia las personas, Fuentes destaca diversas cuestiones “significativas”. En primer lugar, enumera, permite una mayor eficiencia en la gestión de procesos, al automatizar tareas repetitivas y administrativas, liberando así tiempo y recursos que pueden ser reasignados a actividades más estratégicas y de valor añadido. Además, la IA puede mejorar la precisión y la consistencia en la toma de decisiones, al analizar grandes volúmenes de datos de manera rápida y objetiva. También posibilita una mayor personalización en la experiencia del empleado, al proporcionar recomendaciones y soluciones adaptadas a las necesidades individuales de cada miembro del equipo. En resumen, incide, “la IA transforma la función de RR.HH, pasando de un enfoque reactivo a uno proactivo y centrado en el talento”.

A la hora de materializar la iniciativa, la compañía destinó un 5% del presupuesto de Innovación a la puesta en marcha de este proyecto en específico y a la exploración de oportunidades dentro de este ámbito. Una inversión con un retorno que ya han podido contrastar. Además, por parte de los trabajadores, la acogida ha sido “positiva”. “Si bien es natural que surjan ciertas inquietudes y resistencias ante el cambio, hemos trabajado activamente para involucrar a nuestro equipo en el proceso y demostrar los beneficios tangibles que la IA puede aportar a su trabajo diario”.

Así, a medida que experimentan la mejora en la eficiencia, la precisión y la personalización de los servicios, muchos empleados se han mostrado entusiasmados con las nuevas oportunidades que ofrece la IA para mejorar su desempeño y su desarrollo profesional. “Para nosotros es muy importante, antes de embarcarnos en la implementación de IA, identificar y comprender los casos de uso específicos que realmente pueden beneficiarse de esta tecnología, por lo que es crucial seleccionar cuidadosamente qué iniciativas ofrecen el mayor potencial de retorno de la inversión y mejora operativa”, comenta Fuentes.

Foco estratégico

En este sentido, en el caso concreto del programa Empath-IA de Ingesan, han decidido priorizar durante este 2024 el estudio de aplicabilidad de tecnologías de IA generativa en el campo de la prevención de riesgos laborales. Este enfoque se basa en el reconocimiento de la importancia crítica de la seguridad y la salud ocupacional en cualquier organización.

“Al aplicar la IA generativa a este terreno esperamos ofrecer servicios de valor añadido demostrando nuestro compromiso con la seguridad y el bienestar de nuestros empleados y clientes”. Esto, defiende Fuentes, “no solo fortalece nuestra reputación como empleador y proveedor responsable, sino que también nos diferencia en un mercado cada vez más competitivo al ofrecer soluciones innovadoras y orientadas al futuro”. Además, concluye, supone “un paso estratégico hacia la mejora continua y la excelencia operativa en Ingesan”.