Por qué la adaptabilidad es la nueva transformación digital

La última década en TI ha girado en torno a la transformación digital. Bajo los auspicios de la transformación digital, las iniciativas de TI se han centrado más en el cliente, con un mayor énfasis en las personas, no en la tecnología. Todo ello en un esfuerzo por redefinir la forma en que opera la organización y garantizar que pueda mantenerse al día con el ritmo del cambio, siendo capaz de afrontar los desafíos y aprovechar las oportunidades a medida que surgen.

El problema, sin embargo, es que muchas organizaciones han estado en la rutina de la transformación durante años, si no una década o más. Las transformaciones que alguna vez se imaginaron como un viaje de dos o tres años, para ponerse al día o avanzar, se han convertido en un viaje continuo sin un final a la vista. Simplemente se han convertido en el precio de hacer negocios, al igual que emitir nóminas o presentar declaraciones de impuestos.

En teoría, esto está perfectamente bien porque la transformación digital debería ser un viaje continuo y no un esfuerzo único. Pero si bien hemos recorrido este viaje durante los últimos 10 años, el mundo ha cambiado y TI ahora necesita un nuevo enfoque, uno en el que la adaptabilidad se convierta en el foco subyacente de todos los esfuerzos de transformación en el futuro. Este es el por qué.

La disrupción ha pasado de la excepción a la norma

Dado que la disrupción es ahora un evento constante y no único, las organizaciones deben poder reaccionar rápidamente al cambio con agilidad en todos los aspectos de sus modelos operativos. Ya no basta con buscar transformaciones a posteriori. Necesitamos desarrollar la capacidad de cambiar y reaccionar ante el cambio en todos los aspectos de la estrategia, el modelo de negocio, el modelo operativo, los procesos, los productos y los servicios de nuestras organizaciones. 

Ahora también nos enfrentamos a la disrupción en todas sus formas, no sólo a la de las nuevas empresas digitales que surgen para comerse nuestra cuota de mercado. En los últimos años, la escala y la frecuencia de las perturbaciones han aumentado en todas las llamadas fuerzas PESTLE: políticas, económicas, sociales, tecnológicas, legales y ambientales. Ya no existe un estado estable de “negocios como de costumbre” durante los 364 días del año; la norma es “negocios interrumpidos”, por lo que nuestras organizaciones deben volverse intrínsecamente ágiles con adaptabilidad incorporada en la forma en que operan a diario.

La adaptabilidad tiene un argumento comercial convincente

Aprendimos lo importante que fue la adaptabilidad durante la pandemia. En lugar de los estados binarios de “abierto” o “cerrado” (es decir, restaurantes, escuelas, tiendas, oficinas), al tener múltiples modos de operación y poder saltar dinámicamente entre ellos, las organizaciones pudieron equilibrar vidas y medios de vida en un manera más eficaz y mantener el flujo de ingresos y la prestación de servicios.

Y esto se aplica tanto a las organizaciones gubernamentales como a las corporaciones privadas, ya que la adaptabilidad permite una mayor eficacia de la misión, un mejor servicio al ciudadano, una mayor eficiencia operativa, tiempos de respuesta más rápidos, la capacidad de hacer más con menos y costes reducidos. Al establecer una organización adaptable, puede lograr más objetivos, durante más tiempo y para más partes interesadas.

Como otro ejemplo, al igual que el sistema de condición de preparación para la defensa (DEFCON) del ejército de EE.UU, la capacidad de responder rápidamente al cambio, y hacerlo con condiciones operativas predefinidas, permite a una organización maximizar continuamente su tiempo de actividad y beneficio para las partes interesadas sin tener que reinventarse cada vez.

Una estrategia de adaptabilidad puede abordar una amplia gama de objetivos comerciales

La adaptabilidad se puede aplicar a una amplia gama de objetivos comerciales y estratégicos en organizaciones del sector público y privado. Si es CIO de una ciudad, por ejemplo, puede aplicarse a los objetivos estratégicos de su ciudad, incluido el crecimiento económico, la diversidad y la inclusión, la calidad de vida, la salud y el bienestar, la seguridad, la eficiencia y la resiliencia, la movilidad y la sostenibilidad, y medio ambiente.

Por ejemplo, los sistemas móviles como la Barrera del Támesis respaldan la eficiencia y la resiliencia; los sistemas de control de tráfico adaptativo (ATCS) respaldan la movilidad en términos de aprovechar la inteligencia artificial, las cámaras de video y los sensores de IoT para optimizar el flujo de tráfico; los gemelos digitales de edificios y estadios respaldan la seguridad en términos de transmisión de datos en vivo y orientación para los socorristas; y las soluciones de impresión 3D respaldan la calidad de vida en términos de vivienda asequible, etc.

La adaptabilidad es una nueva disciplina de gestión

La sostenibilidad y la resiliencia son disciplinas de gestión maduras porque se ha prestado mucha atención al desarrollo de estrategias y la implementación de soluciones para abordarlas. Sin embargo, cuando se trata de adaptabilidad, aparte de las metodologías ágiles y la adaptación en relación con el cambio climático, hay muy poco que aprender en términos del cuerpo de trabajo, razón por la cual abordé este tema en Una guía para el gobierno adaptativo: Preparándose para la disrupción.

Los sistemas adaptativos y los sistemas resilientes a menudo se confunden y se consideran intercambiables, pero existe una gran diferencia entre los dos conceptos. Mientras que un sistema adaptativo se reestructura o reconfigura para funcionar mejor y optimizar las condiciones ambientales, un sistema resiliente a menudo simplemente tiene que restaurar o mantener un estado estable existente.

Además, mientras que la resiliencia es una estrategia de gestión de riesgos, la adaptabilidad es tanto una estrategia de gestión de riesgos como de innovación. La filosofía detrás de los sistemas adaptativos tiene más que ver con la innovación que con la gestión de riesgos. Se supone desde el principio que no existen condiciones de estado estable para operar en su interior, sino que el entorno externo cambia constantemente.

Al profundizar en la adaptabilidad como disciplina de gestión, podemos aplicar los principios de la naturaleza para reaccionar mejor al cambio y hacerlo con agilidad intrínseca, de la misma manera que el camaleón cambia de color o cómo el cuerpo humano se adapta físicamente al ejercicio.

Los habilitadores físicos y digitales hacen que la adaptabilidad sea viable

Los CIO están en una posición privilegiada para ayudar a sus organizaciones con su estrategia de adaptabilidad mediante la implementación de tecnologías físicas y digitales. Así como las tecnologías denominadas SMAC (social, móvil, analítica y en la nube) marcaron el comienzo de la era inaugural de la transformación digital, la próxima generación de tecnologías como AI/ML, AR/VR, blockchain, gemelos digitales, computación cuántica, IoT, la informática moderna y el metaverso permitirán una nueva era de adaptabilidad tanto en la empresa como en el gobierno.

Por ejemplo, una ciudad puede volverse más adaptable en el uso de “espacios flexibles” mediante el uso de técnicas como tiendas emergentes, calles programables y gestión dinámica de aceras. Estrategias como estas, y las tecnologías que las habilitan, ayudarán a la ciudad a “hacer más con menos”, como aprovechar la “infraestructura marrón” existente y volverse más adaptable para respaldar las necesidades dinámicamente cambiantes de sus partes interesadas. Tanto los habilitadores físicos, como la venta minorista emergente, como los digitales, como la gestión dinámica de las aceras, pueden contribuir a este mayor nivel de adaptabilidad.

Si bien la adaptabilidad no puede resolver todas las incógnitas, puede ayudar a su organización a lidiar con una gama más amplia de extremos y condiciones límite como parte del negocio habitual, liberando tiempo y recursos para centrarse en los valores atípicos reales que no se pueden planificar. .

Mientras que los competidores esencialmente conducen un automóvil con transmisión manual y una sola marcha, usted conducirá con transmisión automática y seis marchas o más, listo para afrontar el terreno que se avecina. Es hora de decir adiós a la transformación digital y darle la bienvenida a la empresa adaptativa.